Возврат
Куда обращаться и какие сроки
За товар, купленный на этом сайте, отвечает GreenAurum. Ozon Доставка перевозит посылку, а Яндекс Пэй проводит оплату.
Если ещё не получили заказ
Вы вправе отказаться от товара в любое время до передачи. Сообщите номер заказа на greenaurumbeauty@yandex.ru или по телефону +7 (978) 575-41-62.
Если отказываетесь непосредственно при выдаче, сообщите сотруднику или курьеру: обратную доставку оформляет Ozon. Напишите также в GreenAurum, чтобы мы решили вопрос с оплатой.
Если уже получили товар
Обратитесь напрямую в GreenAurum. После получения возврат заказа с этого сайта не оформляется через Ozon Доставку: магазин сообщит, куда отправить товар.
От товара надлежащего качества, купленного дистанционно, можно отказаться в течение 7 дней после получения. Если при доставке не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок составляет 3 месяца со дня передачи.
Сохраните товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить номером заказа и другими доказательствами: отсутствие чека не лишает права на возврат.
Исключение — товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель.
Как оформить возврат
- Напишите на greenaurumbeauty@yandex.ru.
- Укажите номер заказа или контакты, с которыми его оформляли, название товара и ваше требование: например, вернуть деньги. Причину возврата товара надлежащего качества указывать необязательно.
- Получите у магазина данные получателя и адрес для посылки. Для уже полученного товара не используйте обычную процедуру возврата покупки с маркетплейса Ozon.
- Упакуйте товар для обратной отправки. Сохраните квитанцию и номер отправления.
Если обнаружили недостаток
Опишите проблему и укажите, чего вы требуете: например, замены или возврата денег. Можно приложить фото товара, маркировки и упаковки — это помогает разобраться, но фотографии не обязательны для принятия обращения.
Для товара с недостатком действуют права по статьям 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Они не ограничиваются семидневным сроком возврата качественного товара. При необходимости магазин проводит предусмотренную законом проверку качества.
Данные для возврата оплаты
Для платежа через Яндекс Пэй обычно достаточно найти исходный заказ: заранее присылать реквизиты счёта не нужно. Если понадобятся дополнительные сведения для законного возврата, магазин сообщит, какие именно. Не передавайте CVC/CVV и коды подтверждения.
Письменную претензию можно направить продавцу: 641954, Курганская обл., Каргапольский р-н, д. Северная, ул. Долгая, д. 38. Адрес для посылки с товаром уточните у магазина отдельно.
Отправка товара и возврат денег
Как отправить товар
Вы можете выбрать почту или перевозчика, позволяющего продавцу получить и проверить товар. Приезжать лично не обязательно.
При возврате товара надлежащего качества обратную перевозку оплачивает покупатель; риск случайной утраты или повреждения в пути также несёт покупатель. Надёжно упакуйте отправление. При возврате товара с недостатком необходимые расходы несёт продавец в предусмотренных законом случаях.
Когда и куда вернутся деньги
При законном отказе от товара продавец возвращает уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Возврат оплаты через Яндекс Пэй оформляет GreenAurum. При оплате картой или СБП деньги возвращаются на исходную карту или счёт; при Сплите сервис пересчитывает оплату по условиям выбранного способа. Если возврат оформлен, но зачисление не видно, свяжитесь с нами — проверим статус. Отображение операции зависит от банка и не продлевает установленный законом срок для продавца.
При возврате товара надлежащего качества из суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, если это допускается законом. Расходы на перечисление возвращаемых денег несёт продавец.
Связаться с GreenAurum
ИП Ефремов Сергей Александрович
Почта: greenaurumbeauty@yandex.ru
Телефон: +7 (978) 575-41-62
Реквизиты продавца